Términos de servicio

1. Quiénes somos & estructura contractual

Este servicio está operado por Woojoo UG (haftungsbeschränkt), Nürnberger Str. 29/30, 10789 Berlín, Alemania.

Las compras son procesadas por Creem como Merchant of Record. Al comprar una lectura, tu contrato de compra es con Creem, y se aplican los Términos del comprador de Creem. Somos responsables de crear y entregar tu lectura.

2. El servicio

Tu carta se calcula mediante un motor de cálculo determinista. La interpretación escrita se genera con la asistencia de IA, siguiendo nuestra guía de voz y terminología propia, y se revisa antes de la entrega.

La lectura es una obra cultural e interpretativa. No constituye asesoramiento médico, legal, financiero ni psicológico.

3. Entrega

Tu carta se calcula inmediatamente después de la compra. La lectura escrita se redacta y revisa antes de enviarse. La mayoría de las lecturas se entregan en pocas horas; en todos los casos dentro de las doce (12) horas posteriores a la compra.

4. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEE)

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para contenidos digitales. Sin embargo, al solicitar la preparación inmediata de tu lectura personalizada al pagar y reconocer la pérdida de tu derecho de desistimiento, este derecho expira una vez que comienza la preparación, de acuerdo con el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE.

5. Reembolsos

Si tu lectura no ha sido entregada en las 24 horas posteriores a la compra, recibirás automáticamente un reembolso completo — sin necesidad de solicitarlo.

Una vez entregada tu lectura, los reembolsos no están disponibles, ya que es un producto digital personalizado.

Si algo está mal, contáctanos en hello@woojoo.studio y lo solucionaremos. El procesamiento de reembolsos lo gestiona Creem.

6. Datos de nacimiento incorrectos

Si ingresaste fecha, hora o lugar de nacimiento incorrectos, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Regeneraremos tu lectura con los datos corregidos una vez, sin costo.

7. Vales regalo

Los vales regalo son válidos por 36 meses desde la fecha de emisión.

8. Licencia & uso personal

Tu lectura se te otorga bajo licencia para uso personal y no comercial. Puedes imprimirla y compartirla de forma privada. No está permitida la republicación ni la reventa de la lectura o partes sustanciales de la misma.

9. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad por incumplimientos levemente negligentes se limita a los daños previsibles y típicos en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.

10. Ley aplicable & resolución de disputas

Se aplica el derecho alemán. Como consumidor, no pierdes las protecciones otorgadas por las leyes imperativas de tu país de residencia.

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.